当社は、理念経営の実現、お客さま本位の業務運営を推進するため、以下の通り「お客様本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。
- 1. お客さまの声を経営に活かす取り組み（原則2.顧客の最善の利益の追求）
- 1.お客さま対応履歴を情報システムに記録します。
- 2.アンケートに取り組みお客さまの声を収集します。
- 3.日々の業務の中でお客さまからお聞きした苦情、意見、要望、お褒めなどを客さまの声の管理システムに記録します
- 4.これらの活動を随時社内で共有し、業務改善に活かします。
- 5.お客さまからお聞きした内容やデータをホームページで公表します。
- 2. 推奨方針に基づく保険募集を徹底します（原則3.利益相反の適切な管理）
- 1.当社や特定の保険会社の利益ではなく、お客さまの利益を最優先に適切な保険募集を行います。
- 2.保険募集プロセスマニュアルに基づいて、お客さまへ推奨方針を説明するフローの標準化を行います
- 3. わかりやすい重要情報の提供に努めます（原則5.重要な情報の分かりやすい提供）
- 1.お客さま目線に立ち、理解度に応じた丁寧な説明に努めます。
- 2.社内研修および保険会社等の研修を通じてより質の高い情報提供に努めます。
- 3.メリットだけでなく、デメリットについても誠実に情報提供します。
- 4. お客さまの目的にあったサービスを提供します（原則6.お客さまにふさわしいサービスの提供）
- 1.高齢者、障がい者に対するマニュアルに基づき対応します。
- 2.お客さま目線に立ち、理解度に応じた丁寧な説明に努めます。
- 3.お客さまの加入目的と資力、その他属性を勘案し、妥当な保険金額、給付金額を提案します。
当社のお客さま本位の業務運営に関する方針
- 2025年度の結果 -
- ◆お客さまの声を経営に活かす取り組み（原則2.顧客の最善の利益の追求）
- 1.お客さま対応履歴を情報システムに記録します。
⇒2025年4月1日～2026年3月31日までに対応履歴入力件数5443件 - 2.アンケートに取り組みお客さまの声を収集します。
⇒2025年4月1日～2026年3月31日LINEにて顧客アンケートを実施。
送付件数93件
回答数18件（回答率19.3％） - 3.日々の業務の中でお客さまからお聞きした苦情、意見、要望、お褒めなどをお客さまの声の管理システムに記録します
⇒2025年4月1日～2026年3月31日までに受け付けたお客さまの声は66件。
内訳は以下のとおり。苦情2件- 保険料について：1件
- 事故対応について：1件
意見・要望16件- 保険料について：5件
- システム 保険会社対応について：3件
- 事故対応 保険会社について：2件
- 更改手続き 代理店の対応について：3件
- アンケート 代理店の対応について：1件
- 日常対応 保険会社について：2件
お褒め41件- システム 保険会社対応について：2件
- 更改手続き 代理店の対応について：5件
- 契約新規手続き 代理店の対応について：4件
- 生命保険手続き 代理店の対応について：3件
- 事故対応 代理店の対応について：11件
- 日常対応 代理店について：11件
- その他：5件
相談・問い合わせ7件- システム 保険会社対応について：2件
- 事故対応 代理店の対応について：1件
- 補償内容 代理店の対応について：3件
- その他：1件
- 4.これらの活動を随時社内で共有し、業務改善に活かします。
6/23（月） 2024年度お客さまの声 分析共有ミーティング実施
9/4（木） 保険会社に入ったお客さまの声事例から学ぶミーティング実施
11/6（木） 2025年度上期お客さまの声 分析共有ミーティング実施
3/5（木） 2025年度下期お客さまの声 分析共有ミーティング実施 - 5.お客さまからお聞きした内容やデータをホームページで公表します。
※2026年11月ホームページへ掲載
- 1.お客さま対応履歴を情報システムに記録します。
- ◆推奨方針に基づく保険募集を徹底します（原則3.利益相反の適切な管理）
- 1.当社や特定の保険会社の利益ではなく、お客さまの利益を最優先に適切な保険募集を行います。
⇒コンプライアンス研修を実施
12/18（木） 金融庁顧客本位の業務運営の解説、当社FD宣言について 実施
9/11（木） 当社の販売方針、個人情報の取扱いについて
1/8（木） 顧客本位の業務運営動画視聴 講師：栗山泰史氏
2/12（木） 意向確認シート（VOS）の点検 - 2.保険募集プロセスマニュアルに基づいて、お客さまへ推奨方針を説明するフローの標準化を行います
⇒9/11（木） 代理店コンプライアンス研修「当社の販売方針について」を実施
- 1.当社や特定の保険会社の利益ではなく、お客さまの利益を最優先に適切な保険募集を行います。
- ◆わかりやすい情報提供に努めます（原則5.重要な情報の分かりやすい提供）
- 2.社内研修および保険会社等の研修を通じてより質の高い情報提供に努めます
コンプライアンス研修 12回
・5/23（金） スタプロ コンプライアンス基礎編その2
・6/11（水） スタプロ 障がい者に対する保険募集及び障がい者応対研修
・7/10（木） MSカレッジ サイバーセキュリティ社内研修
・7/31（木） 2025年度 代理店・扱者基礎研修（生損委託代理店用）
・9/11（木） 当社の販売方針、個人情報の取扱いについて
・11/14（金） 生命保険募集人継続教育研修
・11/20（木） MSカレッジ 募集関連行為従事者
・12/18（木） 金融庁顧客本位の業務運営の解説、当社FD宣言
・1/8（木） 顧客本位の業務運営動画視聴 講師：日本代協アドバイザー 栗山泰史氏
・2/12（木） 意向確認シート（VOS）の点検 各募集人から5件ずつの抽出
・3/5（木） 2025年度お客さまの声 分析共有
・3/12（木） MSカレッジ 高齢者対応・障がい者対応ルール
人材育成研修 5回
・6/19（木） リーダーズアカデミー「情報共有と生産性」
・7/24（木） リーダーズアカデミー「ロジカルシンキング入門編」
・9/25（木） 部門研修計画作成
・12/2（火） リーダーズアカデミー「自制心」
・1/22（木） スタプロ 公的保険を学ぼう！
部門研修
損害保険部門 MSカレッジ RM力向上プログラム①～⑪視聴
事務部門 勉強会を実施。車両入替・セカンドカー割引について
- 2.社内研修および保険会社等の研修を通じてより質の高い情報提供に努めます